Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sensilight.co

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@sensilight.co

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à zahrabusiness.pro@gmail.com.

Politique de remboursement – Sensilight

Annulations

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable chez Sensilight.

Si vous changez d’avis après avoir effectué un achat, vous disposez d’un délai de 24 heures après la commande pour l’annuler sans frais.

Passé ce délai, la commande étant déjà en cours de traitement, l’annulation ne pourra plus être garantie.

En cas d’annulation dans ce délai, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de fournir une photo ou une vidéo du produit concerné.

Si un retour est nécessaire, nous vous indiquerons la procédure et les frais seront entièrement pris en charge par Sensilight.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit :

être non utilisé
être non ouvert
être dans son emballage d’origine intact

Tout produit utilisé, ouvert ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment demander un remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@sensilight.co

Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

Le délai pour effectuer une demande est de 14 jours à compter de la livraison.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Produit défectueux ou erreur de notre part → l'équipe Sensilight prend en charge les frais
Changement d’avis → les frais de retour sont à la charge du client

Zones de livraison concernées

Cette politique de retour s’applique aux commandes livrées en :
France et Union européenne

Responsabilité logistique

Sensilight s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Cependant, une fois le colis confié au transporteur, la gestion de la livraison relève de sa responsabilité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs.

Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner en cas de problème.

Garantie de remboursement

Sensilight offre une garantie de remboursement de 14 jours après réception.

Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produit utilisé ou endommagé après réception
Produit ouvert (non revendable)
Refus de livraison sans motif valable
Problèmes liés au transport (retard, perte, dommage)

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@sensilight.co

Service client disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.